微軟近日因AI訂閱服務Copilot陷入大規模消費者投訴，超過270萬名使用者指控該公司誤導使用者購買高價方案，並在退款過程中遭遇技術故障與流程延誤。
這一事件已升級至監管層面。澳大利亞競爭與消費者委員會(ACCC)已正式對微軟提起訴訟，引發行業廣泛關注。
據《澳洲金融評論報》報道，微軟去年通知Microsoft 365使用者，包含AI工具Copilot的軟體訂閱費將上調45%，僅提供“接受漲價”或“取消訂單”兩種選擇。
然而監管機構指控微軟刻意隱瞞了第三種方案——以原價續訂不含AI功能的Office軟體，涉嫌嚴重誤導消費者。
ACCC表示，儘管微軟事後已道歉並承諾辦理退款，該機構仍將堅決追究其法律責任，訴求包括處以罰款、頒佈禁令及強制微軟向消費者作出補償。
若此次訴訟裁定微軟敗訴，該公司可能需向相關使用者退還高達1.75億美元的超額收費。
微軟在致客戶信件中承認，因誤發取消連結，導致部分使用者無法順利完成退款程式。
多位使用者反映，退款系統至今仍頻繁崩潰，客服線上等待人數一度超過千人。不少申請者抱怨系統存在按鈕無法載入、頁面延遲卡頓或被自動登出等問題。
據報道，使用者可在今年年底前提交退款申請。但由於申請量過大，系統故障問題加劇，使用者需排隊很長時間才能聯絡到客服處理相關事宜。