如果你們曾琢磨過，是否值得為育碧的頂級4A大作《刺客信條：影》購買首發DLC，那可得留意了——等待處理可能的投訴可能遙遙無期，而訂購的物品或許會很長時間都不會出現在你的賬戶裡。
近日，Reddit使用者SamllGuyOwnz分享了他遭遇的這類問題。據他所說，他收到了女友送的《刺客信條：影（Assassin's Creed: Shadows）》高階首發DLC作為禮物。不幸的是，儘管他正確安裝了這個DLC套裝，但因為購買這個DLC本就是為了獲取Helixa點數，而他的賬戶裡卻並未新增這些點數。
這位玩家聯絡了育碧客服，想弄清楚整個事情的來龍去脈，然而，在一番令人沮喪的口角，以及多次重複確認相同資訊之後，他的問題被轉交給了“專家團隊”，也就是進入了死衚衕。他從質量存疑的客服那裡收到的最後一條訊息是：“在此期間，請不要回復此郵件，因為這可能會干擾調查進展。”
所謂的“干擾調查”，顯然就是清空等待客服幫助的玩家佇列。於是問題來了——這個佇列裡得有多少玩家，才會讓人得等上一個月才能解決自己的問題呢?而且得承認，這個問題看起來並不那麼複雜。
也許，解開這個客服謎團的關鍵不在於“專家團隊”處理的案件數量，而在於他們處理問題的方式。正如在該使用者發言下評論區有人寫的：“我自己就在客服部門工作。我們的策略就是等客戶自己放棄。他們也正是這麼幹的。”
在更令人安心的評論中，有人建議發帖人與育碧的其他人員直接聯絡，透過他們的資訊渠道溝通。還有人建議，既然是透過Steam平臺購買的，那就給Steam客服寫信，畢竟steam的客服處理問題能力還是有目共睹的。